A bankautomaták használata ma már a mindennapok része. Legyen szó készpénzfelvételről vagy befizetésről, a legtöbben gyors és egyszerű megoldásként tekintenek rájuk. Előfordulhatnak azonban olyan hibák, amelyek kellemetlen helyzetbe hozhatják az ügyfeleket.
Mit tegyünk, ha hibázik az ATM?
Nem ritka, hogy egy automata elnyeli a bankkártyát, nem adja ki a kért összeget, vagy éppen sikertelen tranzakciót jelez. Az is előfordulhat, hogy a pénzt ugyan nem kapjuk meg, mégis levonják az összeget a számlánkról.
Olyan eset is megtörténhet, hogy az ATM a kért összegnél kevesebb készpénzt ad ki.
Ilyenkor a legfontosabb, hogy maradjunk a helyszínen, és azonnal értesítsük az automatát üzemeltető bank ügyfélszolgálatát. A telefonszámot általában az ATM-en is feltüntetik, és a legtöbb esetben éjjel-nappal elérhető.
Milyen adatokat kérhet a bank?
A bejelentés során általában az alábbi adatokat kérik:
- a nevünket,
- az ATM helyszínét,
- a tranzakció időpontját,
- a felvenni vagy befizetni kívánt összeget.
A PIN-kódunkat azonban semmilyen körülmények között nem kérheti el a bank, ezért azt soha ne adjuk meg senkinek.
A pénzintézet a bejelentés után kivizsgálja az esetet, és tájékoztatja az ügyfelet az eredményről. Ha műszaki vagy rendszerhiba történt, a jogosan levont összeget vissza kell térítenie.
